Stalni klijenti temelj su svakog barbershopa. Oni popunjavaju raspored, preporučuju vas prijateljima i znaju što mogu očekivati. Većinu posla oko njihova povratka ne obavlja reklama, nego nekoliko malih navika u barbershopu i nakon njega.

1. Predložite sljedeći termin prije nego klijent ode

Klijent koji je upravo zadovoljan šišanjem najspremniji je dogovoriti sljedeće. Kratke frizure i fade obično traže češće održavanje od dužih, pa klijentu recite kada bi bilo dobro doći opet. Ako odmah ne zna kada može, neka bar zna da se lako naruči sam.

2. Neka ponovno naručivanje traje nekoliko sekundi

Što je naručivanje teže, to ga je lakše odgoditi. Klijent koji mora zvati u radno vrijeme i čekati da se netko javi često odustane i dođe kad stigne, ili ode drugamo. Omogućite naručivanje u bilo koje doba dana, bez poziva, i s najmanje koraka: usluga, barber, termin.

3. Zapamtite ono što je klijentu važno

Kod kojeg barbera dolazi, koju uslugu bira i kada je zadnji put bio. Te informacije nisu tajna uspješnih barbershopova, ali razlika je u tome jesu li zapisane ili ovise o tome je li u smjeni barber koji ih se sjeća.

4. Nagradite vjernost jasnim pravilima

Program lojalnosti djeluje samo ako ga klijent razumije bez objašnjavanja. Odaberite jednostavno pravilo, primjerice određeni broj bodova za svaki potrošeni euro, i jasno recite za što se bodovi mogu iskoristiti. Klijent bi u svakom trenutku trebao znati koliko bodova ima i koliko mu nedostaje do nagrade.

5. Javite se kad imate nešto novo

Nova usluga, akcija ili promjena radnog vremena dobri su razlozi da se javite klijentima. Pišite rijetko i konkretno, kako obavijesti ne bi postale šum. Za marketinške poruke klijenti moraju dati privolu, pa to uredite prije prve kampanje.

6. Pratite tko je prestao dolaziti

Jednom mjesečno pogledajte klijente poredane prema zadnjem dolasku. Stalni klijent koji se dugo nije javio možda je samo zaboravio, a možda je otišao drugamo. Isto vrijedi i za nedolaske: jedan propušteni termin je slučajnost, a ponavljanje je znak da s klijentom treba porazgovarati.

Kako to izgleda u BarberSnapu

  • Na početnom zaslonu aplikacije klijent vidi svoj zadnji termin i gumb Ponovi termin, a novu rezervaciju započinje jednim dodirom.
  • U aplikaciji se naručuje sam, u bilo koje doba: bira uslugu, barbera i slobodan termin.
  • Bodove lojalnosti klijent skuplja za plaćene usluge, a već pri rezervaciji vidi koliko će bodova dobiti. Pravila bodovanja određujete vi.
  • Novosti i ponude koje objavite klijenti vide u aplikaciji vašeg barbershopa.
  • U odjeljku Klijenti popis možete poredati prema zadnjem dolasku, broju dolazaka ili nedolascima, a filtri Stalni, Novi, VIP i Nedolasci izdvajaju pojedine skupine.

Više pročitajte na stranicama Program vjernosti i Novosti i objave, a korake za rad s klijentima u vodiču za korištenje.